Pedidos y Envío
¿Hacen envío a todo Estados Unidos?
Sí. Enviamos a los 50 estados + DC, Puerto Rico, Guam y USVI. El envío sale de nuestro almacén en California vía USPS.
¿Cuánto tarda el envío?
Costa Oeste (CA, NV, AZ): 1-2 días. Costa Centro (TX, IL, CO): 3-4 días. Costa Este (NY, FL, GA): 4-5 días. Envío express ($9.99) reduce a 2-3 días.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar USPS: $4.99. Gratis en pedidos mayores a $50. Express: $9.99.
¿Hacen envío fuera de Estados Unidos?
No. Solo enviamos dentro de Estados Unidos y territorios.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Recibes email + SMS con número de tracking USPS al momento del envío. También puedes ver el estado en Mi Cuenta.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, ACH (transferencia bancaria), crypto (Bitcoin, USDC, ETH) y Apple Pay / Google Pay.
¿Es seguro pagar aquí?
Sí. Usamos Authorize.net (procesador de pagos certificado PCI DSS Level 1) con encriptación SSL/TLS. Tu tarjeta nunca se almacena en nuestros servidores.
Verificación de Edad
¿Necesito ser mayor de 21 años?
Sí. La ley federal de EE.UU. requiere que el comprador tenga 21 años o más para adquirir productos de nicotina. Verificamos edad en dos puntos: al checkout y al recibir el paquete.
¿Qué pasa si no tengo 21?
No podemos procesar tu pedido. Si USPS determina que el receptor es menor de 21, el paquete se devuelve.
¿Qué es "Adult Signature Required"?
El cartero pide identificación con foto al entregar. Si nadie mayor de 21 puede firmar, USPS deja aviso para recoger en la oficina postal.
Productos
¿Son productos originales?
Sí. Todos los productos incluyen código de verificación oficial de Geek Bar. Puedes verificar en nuestra guía de autenticidad.
¿Qué modelo de Geek Bar me conviene?
Depende de tu uso: Pulse 15K para uso casual ($14.99), Pulse X 25K para uso medio ($24.99), Clio Platinum 50K si quieres cambiar sabores ($24.99 kit), Mate 60K para heavy vapers ($26.99 kit). Guía completa en ¿Qué es un Geek Bar?
¿Tienen productos sin nicotina?
Sí. El Geek Bar Pulse 0% Nicotina está disponible en 5 sabores. Más info en Geek Bar Cero Nicotina.
Devoluciones y Garantía
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de los 30 días para productos defectuosos sin abrir. Contacta por WhatsApp con foto del producto + número de orden. Detalles en Política de Envíos y Devoluciones.
Mi Geek Bar llegó defectuoso, ¿qué hago?
Escríbenos por WhatsApp con foto del defecto + caja + número de orden. Enviamos reemplazo sin costo si el defecto se confirma.
¿Puedo devolver un producto que ya usé?
No. Por razones de higiene y regulaciones de salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, excepto si tienen defecto de fábrica.
Soporte
¿Tienen soporte en español?
Sí. Todo nuestro equipo habla español nativo. WhatsApp, email y todas las guías del sitio están en español.
¿Cuánto tardan en responder?
WhatsApp: 1-4 horas (Lun-Sáb). Email: menos de 24 horas. Domingos cerrado.