Envíos
Cobertura
Enviamos a los 50 estados de EE.UU. + DC, Puerto Rico, Guam y USVI. No enviamos fuera de Estados Unidos.
Opciones de Envío
| Método | Costo | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Estándar (USPS) | $4.99 (gratis sobre $50) | 2-5 días hábiles |
| Express (USPS Priority) | $9.99 | 1-3 días hábiles |
Tiempos por Zona
| Zona | Estados ejemplo | Estándar | Express |
|---|---|---|---|
| Costa Oeste | CA, NV, AZ, OR, WA | 1-2 días | 1 día |
| Centro | TX, CO, IL, MO, MN | 3-4 días | 2 días |
| Costa Este | NY, FL, GA, NC, MA | 4-5 días | 2-3 días |
| Territorios | PR, GU, USVI | 5-7 días | 3-5 días |
Procesamiento
- Los pedidos se procesan en menos de 24 horas hábiles (Lun-Vie).
- Pedidos realizados después de las 2:00 PM (hora del Pacífico) o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
- Recibes email + SMS con número de tracking al momento del envío.
Empaque
- Caja exterior sin marcas de vape (envío discreto).
- Producto protegido con plástico burbuja.
- Factura incluida dentro del paquete.
Firma de Adulto (Adult Signature Required)
Por ley federal, todos los envíos de productos con nicotina requieren firma de una persona de 21 años o más al momento de la entrega. El cartero pedirá ID con foto. Si nadie puede firmar, USPS deja aviso para recoger en la oficina postal más cercana.
Devoluciones
Productos Elegibles
| Situación | ¿Aceptamos devolución? | Acción |
|---|---|---|
| Producto defectuoso de fábrica (sin abrir) | ✅ Sí | Reemplazo sin costo |
| Producto defectuoso de fábrica (abierto) | ✅ Sí | Reemplazo sin costo (con foto del defecto) |
| Producto incorrecto (enviamos el sabor equivocado) | ✅ Sí | Reenvío del correcto sin costo |
| Producto dañado en tránsito | ✅ Sí | Reemplazo sin costo (con foto) |
| Cambio de opinión (producto sin abrir) | ⚠️ 30 días | Reembolso menos costo de envío de retorno |
| Producto usado | ❌ No | No elegible por higiene |
Cómo Solicitar una Devolución
- Contacta por WhatsApp
+1 (840) 242-7388 con foto del producto + número de orden.
- Espera confirmación
Revisamos tu caso y respondemos en 1-4 horas (Lun-Sáb).
- Envía el producto
Si se requiere devolución física, te damos la dirección y instrucciones.
- Recibe reemplazo o reembolso
Reemplazo: se envía al confirmar recepción del producto devuelto. Reembolso: 5-10 días hábiles al método de pago original.
Plazo
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución. Después de 30 días, no podemos procesar devoluciones ni reembolsos.